Pusat Bantuan Luviada
Kami hadir untuk memastikan pengalaman belanja Anda berjalan sempurna. Cari informasi yang Anda butuhkan di bawah ini.
Tentang Kami
Luviada didirikan dengan filosofi sederhana: keindahan sejati terletak pada detail dan kenyamanan. Kami bukan sekadar toko retail, melainkan sebuah kurasi gaya hidup yang dirancang untuk membantu Anda menciptakan ruang dan penampilan yang penuh makna.
Misi Kami
Misi kami adalah menjembatani antara kualitas premium dengan aksesibilitas. Kami percaya bahwa setiap orang berhak mendapatkan produk yang tahan lama, estetis, dan fungsional tanpa harus mengorbankan nilai keberlanjutan.
Kualitas Luviada
- Material Pilihan: Kami bekerja sama dengan pengrajin lokal dan global untuk mendapatkan material terbaik.
- Desain Timeless: Produk kami dirancang untuk melampaui tren musiman, memastikan mereka tetap relevan di lemari atau rumah Anda selama bertahun-tahun.
- Etika Kerja: Setiap tahap produksi dilakukan dengan memperhatikan dampak sosial dan lingkungan.
Hubungi Kami
Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Jika Anda mengalami kendala dengan pesanan, memiliki pertanyaan seputar kemitraan, atau hanya ingin memberikan masukan, tim Customer Excellence kami siap membantu.
+62 897 6330 963
(Senin – Minggu, 08:00 – 21:00)luviadaofficial@gmail.com
(Respon dalam 1×24 jam)Alamat
Jl. Senopati, Jakarta Selatan, DKI Jakarta
(Hanya untuk keperluan administratif)Waktu Operasional Pengiriman
Pesanan yang masuk sebelum pukul 15:00 WIB akan diproses di hari yang sama. Pesanan pada hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Tanya Jawab (FAQ)
Berikut adalah jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan oleh komunitas kami:
Setelah pesanan dikonfirmasi, Anda akan menerima email otomatis berisi nomor resi pengiriman. Anda juga dapat melihat status pesanan secara real-time melalui menu ‘Akun Saya’ di website Luviada.
Tentu. Kami menawarkan layanan penukaran (Exchange) dalam waktu 3 hari kalender setelah produk diterima. Pastikan label harga masih terpasang dan produk belum dicuci/digunakan. Ongkos kirim penukaran ditanggung oleh pembeli, kecuali jika terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami.
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami mewajibkan adanya video unboxing tanpa jeda untuk klaim kerusakan. Jika terbukti cacat produksi, kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan atau melakukan pengembalian dana penuh.
Kebijakan Privasi
Luviada berkomitmen untuk melindungi setiap informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana data Anda dikelola secara aman.
Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data seperti nama, alamat pengiriman, nomor telepon, dan riwayat transaksi untuk memproses pesanan dan meningkatkan layanan kami kepada Anda.
Keamanan Data
Kami menggunakan standar enkripsi SSL (Secure Socket Layer) untuk memastikan semua informasi kartu kredit dan transaksi perbankan Anda tetap rahasia. Kami tidak pernah membagikan atau menjual data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan pemasaran tanpa izin eksplisit Anda.
Syarat & Ketentuan
Selamat datang di Luviada. Dengan mengakses website kami, Anda setuju untuk mematuhi peraturan dan ketentuan penggunaan layanan kami berikut ini:
1. Keaslian Produk
Seluruh konten, gambar, dan deskripsi produk di website ini adalah milik sah Luviada. Dilarang keras menggandakan atau menggunakan konten kami tanpa izin tertulis.
2. Harga dan Stok
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Luviada berhak membatalkan pesanan jika terjadi kesalahan teknis pada sistem harga atau ketidaksediaan stok mendadak.
3. Penggunaan Website
Pengguna dilarang melakukan aktivitas yang dapat merusak infrastruktur website kami atau melakukan tindakan penipuan dalam bentuk apa pun.